Clientes

Bens de Consumo

Os clientes tecnológicos e socialmente conectados de hoje têm um mundo de escolha e voz ampliada. E eles têm um desejo de alcançar as marcas e fabricantes diretamente, seja para avaliar os produtos, questionar, fazer uma compra ou alguma outra coisa. Se você administrar bem a experiência do cliente, terá uma oportunidade única de construir lealdade à marca e guiar as vendas.

Melhore a Marca ou a Experiência do Cliente com o Produto usando a ForeSee

As análises inovadoras da ForeSee ajudam as companhias de bens de consumo a mensurar e entender a complexidade atual, a experiência multicanal do cliente e o que isso significa para levar o negócio adiante. Somos os líderes em análise multicanal da experiência do cliente , provendo uma visão coesa da experiência do cliente com o bem de consumo através de todos os canais usados para interagir.

Alguns de Nossos Clientes

Benefícios Principais

A abordagem comprovada da ForeSee para gerenciar a experiência do cliente possibilita medir de forma acurada a experiência de seu cliente através dos canais, quantificar o impacto que cada elemento tem sobre a satisfação e comportamentos futuros e entender onde focar os recursos para obter o melhor retorno. Mesmo que os canais usados para interagir com os clientes não levem a vendas diretas, mensurar a experiência do cliente com a ForeSee ajuda a construir uma afinidade de marca, promover futuras intenções de compra, impulsionar recomendações e outras coisas. Com a  ForeSee, você:

Entende Profundamente seus Clientes

  • Descreva seus clientes por canais de interação (web, mobile, centrais de atendimento, lojas e mídias sociais) e ganhe um entendimento profundo das oportunidades e áreas problemáticas através dos pontos de contato com o cliente relacionados a segmentos específicos e/ou de maior valor.

Constrói Relações mais Sólidas

  • Entenda quais ofertas, promoções e conteúdo são melhores em guiar as intenções de compra. Determine quais aspectos do seu programa estão funcionando e quais não estão, para que você possa ajustar suas ofertas para serem mais efetivas.

Sabe onde Focar seus Esforços

  • Quantifique os elementos impactantes que a experiência do seu cliente tem sobre comportamentos futuros como lealdade à marca e retenção, intenção de compra offline e propensão para recomendar, para que você possa focar em melhorias adequadas à experiência do cliente.

Obtém Insights Práticos da Experiência do Cliente

  • Nossos portais analíticos apresentam sua informação da experiência do cliente em multicanais de uma forma fácil de ser entendida e com visão focada, que pode ser facilmente compartilhada através da organização para informar tomadas de decisão e obter apoio.

Benchmark para o Sucesso

  • Nossos benchmarks abrangentes da experiência do cliente dizem como sua experiência se compara à de concorrentes, indústrias e canais ao longo do tempo. Dessa forma você pode determinar se está proporcionando uma experiência líder, defasada ou desequilibrada.
Todos os executivos, independente do negócio que administram ou em qual parte do mundo estejam focados, concordam com uma coisa: Nós queremos um engajamento do cliente que seja vencedor. A ForeSee está nos ajudando com isso.

Raj Rao, Vice Presidente de eTransformação Global, 3M

Saiba Mais

As análises multicanais da ForeSee ajudam a melhorar a experiência do cliente, então você pode guiar os comportamentos que quiser, como lealdade à marca, compras off-line e propensão para recomendação e retorno. Entre em contato para ver por que marcas líderes como Samsung, Kraft Foods, Harley Davidson, Procter & Gamble e outras mensuram e gerenciam a experiência do cliente com a ForeSee.