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Governo

Hoje há mais maneiras do que nunca para o setor público interagir com os cidadãos. Em particular, websites — e mais recentemente sites móveis e apps – estão ajudando os departamentos federais e agências, governos locais e estaduais a aumentarem a transparência e o fornecimento de informações e serviços de uma maneira mais econômica. Mas com as expectativas do cidadão evoluindo constantemente, é difícil saber onde investir os geralmente limitados recursos para criar uma experiência melhor para o cidadão. É onde a ForeSee pode ajudar.

Melhore a Experiência dos Cidadãos com a ForeSee

A análise preditiva da experiência do cliente da ForeSee ajuda a entender a satisfação das pessoas, através da perspectiva delas, e se o engajamento acontece online, pessoalmente ou por telefone. Nossas habilidades de mensuração em multicanais e nossas ferramentas amigáveis de análises e relatórios ajudam a medir de forma precisa a satisfação do cidadão com as experiências providas e destaca ações responsáveis fiscalmente que resultarão no aumento contínuo de satisfação do cidadão.

Alguns de Nossos Clientes

Benefícios Principais

Nossa abordagem comprovada para a mensuração da experiência do cliente permite medir esta experiência entre canais, quantificar o impacto que cada elemento da experiência tem sobre satisfação e comportamentos futuros e entender onde focar os recursos para obter o melhor retorno. Quando você mede a experiência do cidadão com a ForeSee, você:

Entende seus Usuários

  • Veja o sucesso de seu serviço e fornecimento de informações através dos olhos de seu eleitorado. Capture informações vitais sobre o perfil da audiência e feedback de outros visitantes para determinar como melhorar a experiência do cidadão para demografias-chave.

Recebe Insights Práticos

  • Identifique onde fazer melhorias que gerarão o maior aumento na satisfação do cidadão e comportamentos futuros desejáveis, como o uso de seu website ante canais com custo maior.

Faz Melhorias Significativas

  • Faça melhorias voltadas ao usuário em seu website, site móvel ou aplicativo, ou na experiência com a central de atendimento baseada em informação de verdade, não apenas suposições. Seja mais responsável e econômico ao responder as necessidades e expectativas dos cidadãos, priorizando as melhorias que terão maior impacto em sua satisfação.

Compara o seu Desempenho

  • Nossos benchmarks abrangentes e extensivos permitem comparar seu desempenho com relação aos setores público e privado para entender melhor como as experiências providas podem ser comparadas com parceiros, concorrentes e os melhores websites.

Obtém Análises Especializadas

A tecnologia preditiva da ForeSee é fundamental em nosso processo de decisão porque nos permite adicionar um contexto real qualitativo ao que poderia ser um conceito intangível e maleável da experiência do cliente. Ao fim de cada dia a ForeSee nos diz o que deveríamos fazer e por que, o que é uma informação preciosa de se ter.

Robb Collins, Gerente Sênior, Operações de E-Commerce, Royal Canadian Mint

Saiba Mais

Quando você mensura a experiência do cidadão com a ForeSee, você ganha insights práticos para realizar melhorias significativas, então seus eleitores poderão interagir com você onde quer que você queira no lugar de se voltarem aos canais mais custosos off-line. Entre em contato para aprender porque mais de 200 agências federais, governos internacionais, estaduais e locais mensuram a experiência do cidadão com a ForeSee.