Clientes

Outras Indústrias

No ambiente competitivo de hoje, nenhuma organização ou negócio pode sobreviver sem clientes. Seja você uma empresa de caridade sem fins lucrativos que procura aumentar as doações ou participação, uma companhia B2B querendo aumentar as vendas, um serviço baseado na internet tentando ampliar a efetividade nos esforços de marketing ou mudar de categoria, o futuro da organização depende da retenção de seus clientes atuais e da atração de novos. Se você não está prestando atenção às necessidades e expectativas de seus clientes, você está operando no escuro.

Melhore a Experiência do Cliente com a ForeSee

A ForeSee ajuda a lançar uma luz sobre a experiência do cliente. Nossa análise multicanal mede acuradamente a experiência do cliente com e através de canais, para que você possa entender e agir sobre o que está acontecendo em de seu negócio e melhorar a experiência do cliente, gerar clientes leais e gerenciar seu negócio adiante. Nossa abordagem comprovada para a mensuração da experiência do cliente analisa de forma precisa e analítica a voz dos clientes, para que você saiba onde realizar melhorias e focar os recursos.

Alguns de Nossos Clientes

Benefícios Principais

Com a ForeSee, você pode quantificar a propensão do impacto de elementos específicos da experiência do usuário sobre o comportamento futuro, como o retorno ao seu site, recomendação de seus produtos ou serviços e propensão de engajamento off-line. Os benefícios principais ajudam a:

Avaliar as Relações com Segmentos Chave Referentes ao Cliente

  • Obter um entendimento profundo das oportunidades e áreas problemáticas através dos canais relativos a segmentos específicos da audiência (por exemplo: clientes leais, membros registrados, visitantes novos, compradores, etc.).

Entender as Interações do Cliente Através dos Pontos de Contato

  • Saiba o quão efetivamente seu site ou site móvel apoia seus canais offline e descubra onde fazer melhorias que aumentarão satisfação do cliente através dos canais.

Diagnosticar Pontos Fortes, Fracos e Oportunidades

  • Entenda quais elementos de sua experiência multicanal estão satisfazendo seus clientes e determine de forma acurada quais estão gerando maiores esforços por parte do cliente. Então, faça melhorias focadas que apoiem objetivos globais.

Acessar Informação e Comunicação

  • Nossos portais analíticos apresentam a informação da experiência do cliente em multicanais de forma facilmente compreensível e focada, que pode ser compartilhada através de toda organização para informar tomadas de decisão e obter apoio.

Visualizar Experiências e Identificar Rapidamente os Problemas

  • Use o cxReplay para Web e Mobile para visualizar os esforços do cliente e identificar rapidamente problemas técnicos que possam impedir interações desejáveis.

Benchmark para o Sucesso

Outras Indústrias Incluem:

Associações

SAE International, American College of Cardiology, National Fire Protection Association, Canadian Medical Association, American Institute of Architects e outras.

B2B

Cummins, Eaton, Emerson Network Power, Gale-Cengage, HNI Enterprise, MSC Industrial Supply, Praxair, ProQuest, Scholastic e outras.

Instituições Educacionais

University of Michigan Athletics, Harvard Business School, Pearson Higher Education, Learning Care Group e outras.

Organizações de Caridade e Sem Fins Lucrativos

Smithsonian Institution, ChildFund International, Save the Children, Partnership for Public Service e outras.

A ForeSee nos permite monitorar o desempenho das melhorias que fazemos em nossa plataforma, e é ótimo ver “indicadores líderes” de sucesso ocorrendo em tempo real depois de fazermos as mudanças.

Lynda James-Gilboe, VP Global de Experiência do Cliente e Serviços, ProQuest

Saiba Mais

No ambiente competitivo e em constante mudança de hoje, seu maior ativo são os clientes. Destaque-se oferecendo consistentemente uma ótima experiência ao cliente. Entre em contato para nos ensinar como podemos criar um programa de mensuração da experiência ao cliente customizado para sua indústria e objetivos.