Clientes

Varejo & E-Commerce

Os compradores de hoje estão cada vez mais evoluídos, usando múltiplos canais e dispositivos para adquirir bens e serviços. Mas eles ainda veem seu negócio varejista como uma marca única e sua experiência em uma parte da jornada da compra pode impactar de forma significativa sua satisfação com a companhia como um todo.

Melhore a Experiência do Cliente Varejista com a ForeSee

A ForeSee está inovando a análise do varejo para ajudar varejistas tradicionais e online a medirem e entenderem a complexidade do mundo de hoje, a experiência do cliente em multicanais e o que esta experiência significa para o negócio deles ir adiante. Somos os líderes em análise multicanal da experiência do cliente, provendo uma visão coesa da experiência do cliente varejista na internet, sites móveis, lojas, centrais de atendimento e iniciativas de mídias sociais.

Alguns de Nossos Clientes

Benefícios Principais

Nossa abordagem comprovada para a mensuração da experiência do cliente permite mensurar de forma acurada a experiência do cliente entre canais, quantificar o impacto de cada elemento em sua satisfação e comportamentos futuros e entender onde focar para obter os melhores retornos. Quando você mensura a experiência do cliente varejista com a ForeSee, você:

 

Recebe Insights Valorosos dos Cientes

  • Determine quais experiências do cliente levam a maiores valores no carrinho de compras e veja quais canais os compradores estão selecionando para realizar tarefas, etc.

Obtém Informação Prática Sobre a Experiência do Cliente

  • Nossos portais analíticos apresentam a informação sobre a experiência multicanal de seu cliente varejista de uma forma fácil de se entender e com uma visão focada que pode ser compartilhada facilmente por toda organização para informar tomadas de decisão e ganhar apoio.

Descobre a Receita Perdida da Web e Experiências Móveis

  • Use o cxReplay para Web e Mobile para visualizar as dificuldades do cliente e identificar rapidamente os pontos técnicos que podem fazer com que clientes propensos a fazer uma aquisição abandonem seu carrinho de compras.

Benchmark para o Sucesso

  • Nossos abrangentes benchmarks da experiência do cliente dizem como a experiência do seu cliente está posicionada no ranking com concorrentes, outras indústrias e canais, e ao longo do tempo.
Está se tornando raro que nossos clientes interajam com nossas marcas apenas pelo website ou apenas em nossas lojas. Se analisarmos a informação relacionada à satisfação do cliente apenas em um canal específico, nunca teremos uma figura completa – e a figura completa é muito importante pra nós.

Sharon Price John, CEO e Presidente, Build-A-Bear Workshop

Saiba Mais

Se você está procurando uma melhor maneira de entender a experiência do cliente em multicanais, entre em contato com a ForeSee para saber por que varejistas líderes como Dick’s Sporting Goods, Cabela’s, Perry Ellis, Build-A-Bear Workshop e outros mensuram e gerenciam a experiência do cliente varejista com a ForeSee.