Clientes

Telecom & Utilities

Você sabe que os clientes têm voz. Mas você está ouvindo essa voz — e agindo — antes que seus clientes te deem “adeus”? No mundo de hoje, as apostas nunca foram tão altas para as companhias de serviços e de telecomunicações. Os clientes têm mais opções do que nunca e, caso se tornem insatisfeitos com seus serviços, podem facilmente dizer isso ao mundo — ou mudar de empresa. O desafio, então, é prover uma experiência que satisfaça seus clientes cada vez que eles interagem com você — online, pelo telefone, pessoalmente ou através de todos esses pontos de contato.

Melhore a Experiência do Cliente com a ForeSee

Atualmente, as companhias de serviços e de telecomunicações se deparam com o desafio de prover experiências ao cliente que as destaquem entre seus concorrentes, antecipem e respondam às constantes necessidades e expectativas dos clientes. A análise multicanal da experiência do cliente da ForeSee ajudam estas empresas a fazer exatamente isso.

Alguns de Nossos Clientes

Benefícios Principais

A abordagem comprovada para a mensuração da experiência do cliente da ForeSee revela de forma precisa como sua empresa está se comportando com relação às expectativas do cliente e quantifica como estas experiências são propensas a afetar o comportamento futuro deles, como se manterem leais, usarem mais serviços ou recomendarem seus serviços aos outros. Então, nós mostramos onde agir para melhorar esta experiência baseado em informação acurada e confiável. Os recursos principais ajudarão a:

Avaliar as Relações com os Segmentos Chave dos Clientes

  • Tenha um entendimento profundo das oportunidades e problemas entre os canais relativos a segmentos específicos da audiência (por exemplo, clientes leais, visitantes novos, comparativo de compradores e buscadores de informação).

Entender as Interações do Cliente nos Diversos Pontos de Contato

  • Avalie quão efetivamente seu website ou site móvel apoia seus canais offline e descubra onde realizar melhorias que darão poder aos clientes para se servirem online ao invés de procurarem canais mais custosos.

Diagnosticar Pontos Fortes, Fracos e Oportunidades

  • Entenda quais elementos de sua experiência multicanal estão satisfazendo seus clientes e determine de forma acurada quais deles estão requerendo um esforço maior. Então, realize melhorias dedicadas que apoiarão seus objetivos globais.

Obter Insights Práticos da Experiência do Cliente

  • Nossos portais analíticos apresentam a informação da experiência multicanal do seu cliente de forma facilmente compreensível, com visão focada e que pode ser facilmente compartilhada por toda organização para informar tomadas de decisão e obter apoio.

Visualizar Experiências e Identificar Problemas Rapidamente

  • Use o cxReplay para Web e Mobile para visualizar os esforços do cliente e identificar rapidamente problemas técnicos que possam impedir as interações desejadas como pagar uma conta, adicionar novos serviços e outras.

Benchmark para o Sucesso

  • Nossos abrangentes benchmarks da experiência do cliente dizem como a experiência de seu cliente se compara à dos concorrentes, indústrias e canais, e também ao longo do tempo, para que você possa determinar se está fornecendo uma experiência líder, defasada ou desequilibrada.
Além da ForeSee nos permitir criar uma melhor experiência com a central de atendimento, a mensuração também guia numerosos esforços através da organização. Ao aprender os pontos críticos de nossos clientes na central de atendimento, já ajustamos o conteúdo de nosso website e estamos implementando novas iniciativas de e-mail desenhadas para salvar nossos clientes da inconveniência de ter que realizar ligações desnecessárias.

Paulette Marino, Gerente de Pesquisa Corporativa, JEA

Saiba Mais

No ambiente altamente competitivo de hoje, seu maior ativo são os seus clientes. Para mantê-los satisfeitos, leais e retornando, destaque-se fornecendo consistentemente uma ótima experiência ao cliente. Deixe a ForeSee ajudá-lo a ouvir, entender e efetivamente agir sobre a voz do cliente. Entre em contato para aprender por que as maiores empresas norte-americanas de serviços, telecom e cabo estão mensurando e gerenciando a experiência do cliente com a ForeSee.