Clientes

Viagem & Hotelaria

A Internet e a tecnologia móvel mudaram as indústrias de viagem e hospedagem para sempre. Hoje as companhias encaram o desafio de prover experiências ao cliente que os destaquem entre seus concorrentes ao mesmo tempo em que antecipam e respondem às constantes expectativas e necessidades dos mesmos – o que varia de canal para canal. Quão satisfeitos estão os seus clientes com as experiências que você está provendo? É hora de descobrir.

Melhore a Experiência do Cliente com a ForeSee

A sua marca está sendo percebida de forma consistente através dos seus canais online e off-line? Como as necessidades dos seus clientes se diferenciam por segmento (por exemplo: clientes leais, compradores, visitantes novos)? As análises multicanais da experiência do cliente da ForeSee ajudam a responder estas e outras perguntas. Nossa abordagem comprovada para a mensuração da experiência do cliente analisa de forma precisa e acurada a voz de seus clientes, para que você saiba onde focar os recursos para mantê-los satisfeitos, leais e retornando.

Alguns de Nossos Clientes

Benefícios Principais

Melhorando a experiência do cliente você estabelece uma fundação para construir sua marca, guiar as vendas e ganhar lealdade. Os nossos benefícios principais ajudam a:

Avaliar as Relações com Segmentos Chave para os Clientes

  • Obtenha um entendimento profundo das oportunidades e problemas através dos canais relativos a segmentos específicos da audiência (por exemplo:  clientes leais, compradores, visitantes novos, etc.).

Entender as Interações do Cliente Através dos Pontos de Contato

  • Entenda de forma efetiva como seu website ou site móvel apoiam seus canais off-line e descubra onde fazer melhorias que aumentarão a satisfação do cliente através dos canais.

Diagnosticar Pontos Fortes, Fracos e Oportunidades

  • Entenda quais elementos da sua experiência multicanal estão satisfazendo seus clientes e determine de forma acurada quais elementos estão gerando maior esforço por parte deles. Então faça melhorias focadas para apoiar seus objetivos globais.

Acessar à Informação e Comunicação

  • Nossos portais analíticos apresentam a informação sobre a experiência multicanal de seu cliente de uma forma facilmente compreensível e com visão focada que pode ser facilmente compartilhada através de toda organização para informar tomadas de decisão e obter apoio.

Visualizar Experiências e Identificar Rapidamente os problemas

  • Use o cxReplay para Web e Mobile para visualizar os esforços do cliente e identificar questões técnicas que podem impedir as interações desejáveis como a compra de um ingresso, reserva de um quarto ou agendamento de reserva.

Benchmark para o Sucesso

Saiba Mais

No ambiente altamente competitivo de hoje, seu maior ativo são os clientes. Destaque-se fornecendo consistentemente uma ótima experiência ao cliente. Deixe a ForeSee ajudá-lo a ouvir, entender e efetivamente agir sobre a voz de seus clientes. Entre em contato para aprender por que líderes da indústria de viagem e hospedagem, como Sandals, TUI Travel, British Airways e outras trabalham com a ForeSee para mensurar e melhorar a experiência do cliente.