Produtos

Análise Multicanal da Experiência do Cliente

Seus clientes interagem entre si e contam aos outros sobre o seu negócio de formas diferentes — online, pessoalmente, via telefone e usando uma variedade de tecnologias, geralmente de forma simultânea. A análise multicanal da ForeSee mede de forma acurada a experiência do cliente dentro de cada canal e em canais cruzados. Isso ajuda você a entender e agir dentro do que acontece em seu negócio, de forma a melhorar a experiência do cliente, gerar clientes leais e melhorar a experiência deles, levando seu negócio adiante.

Movida por Ciência Comprovada

O que torna nossa análise multicanal única é a ciência comprovada da satisfação ao cliente — um indicador líder de sucesso nos negócios. Nossa metodologia CXA vai além da tradicional análise de feedback ao cliente para prover uma estrutura de causa e efeito que mostra os elementos individuais de impacto que a experiência do cliente tem sobre a satisfação geral do cliente — e como e onde você deveria aumentar a satisfação dele para criar melhores experiências. Aprenda mais sobre nossas alternativas analíticas de experiência do cliente por canal:

Web

O cxMeasure for Web da ForeSee diz a você o quanto a experiência web tem preenchido as necessidades e expectativas de seus clientes e potenciais clientes. Ganhe visão sobre a experiência de seu cliente na Web através de diversas marcas cruzadas; estágios de ciclo de vida do usuário (de buscador a comprador e usuário satisfeito e mais); e funções chave como suporte, busca, abandono de compras e outros. Descubra quem está visitando seu website, o que os levou até lá e como as experiências deles influenciam seu comportamento atual. Saiba Mais

Mobile

Atualmente, os dispositivos móveis são companhias onipresentes ao longo de cada passo da jornada dos clientes. O cxMeasure for Mobile da ForeSee provê insights relacionados às necessidades, expectativas e intenções dos usuários móveis. Isso ajuda a determinar como a experiência mobile é influenciada e influencia outros canais e também como impacta a jornada do cliente de forma geral. Identifique pontos fortes e fracos por plataforma (iOS, Android) e dispositivo (smartphone, tablet) para ajudar a identificar oportunidades de melhorias que trarão grande impacto ao seu negócio. Saiba Mais

Centrais de Atendimento

O cxMeasure for Contact Centers da ForeSee vai além das tradicionais métricas operacionais que apenas medem a eficiência, tornando possível entender como sua central de atendimento interage com os clientes e o que é preciso melhorar visando o sucesso do negócio no futuro. Mensure a experiência do cliente em múltiplos pontos de contato, incluindo call centers,  chat, e-mail e websites de autosserviço. Obtenha insights práticos e oportunos para assegurar que seus agentes estão equipados para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes da melhor forma, assim como para entender como outros canais podem impactar a satisfação da experiência do cliente no ponto de atendimento ao cliente. Saiba Mais

Lojas

O cxMeasure for Stores da ForeSee mede aspectos estratégicos e operacionais da experiência nas lojas para entregar insights relevantes e práticos da experiência do cliente em sua operação varejista. A administração executiva é provida, desta forma, com um guia estratégico para entender onde fazer investimentos para melhorar pontos chave, ao passo em que a administração de operações nas lojas tem acesso a insights necessários do cliente para manter o foco no que mais importa para ele. Saiba Mais

Mídias Sociais

Determine como as iniciativas em mídias sociais da sua empresa impactam a experiência do cliente com o cxMeasure for Social da ForeSee. Nossa análise ajuda a saber como sua presença em mídias sociais influencia os clientes além do que é recebido através das métricas comportamentais. Desta forma é possível saber como os impactos das mídias sociais se refletem nos comportamentos dos clientes, tais como a propensão a comprarem, recomendarem e retornarem. Saiba Mais