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Análise da Experiência do Cliente para Mídias Sociais

social-circleContar fãs e seguidores revela algo sobre o alcance de suas mídias sociais, mas não diz quase nada sobre se as iniciativas de suas mídias sociais estão levando os clientes para a próxima fase de sua jornada. Seus fãs no Facebook são mais propensos a recomendar a sua empresa do que seus fãs no Twitter? Seus fãs e seguidores estão mais propensos a fazer negócios com você? Sua presença em social media está impactando a forma como os clientes veem sua empresa e na propensão a fazerem uma compra? É hora de descobrir.

Veja como as Mídias Sociais Impactam a Experiência do Cliente

O cxMeasure for Social da ForeSee é movido pela nossa comprovada abordagem de mensuração da experiência do cliente e é desenhado para ajudá-lo a medir de forma efetiva suas iniciativas em mídias sociais no contexto de uma ampla jornada do cliente. O cxMeasure for Social ajuda a determinar como a presença em mídias sociais influencia os clientes além das métricas comportamentais, para que você saiba como determinadas iniciativas impactam comportamentos desejados do cliente, como propensão a comprar, recomendar e retornar.

Características Principais

Com o cxMeasure for Social da ForeSee, você pode medir desempenho, ganhar inteligência sobre sua comunidade em mídias sociais, priorizar e otimizar suas iniciativas na área. Independente de estar administrando uma única campanha desenhada para promover o boca a boca e a marca ou uma iniciativa de curto prazo em apoio a uma campanha maior, o cxMeasure for Social mede de forma acurada a efetividade da experiência de seus clientes em mídias sociais e revela as dimensões das iniciativas que levam os visitantes a gerarem os resultados desejados. O cxMeasure for Social ajuda a ganhar insights muito mais profundos, para que você possa:

Descobrir seu Impacto em Mídias Sociais

  • Os clientes que interagem com você via mídias sociais estão mais satisfeitos com a empresa? São mais propensos a realizarem uma compra? Mais propensos a recomendar? O cxMeasure for Social permite quantificar o impacto de suas iniciativas sociais em comportamentos-chave dos clientes.

Entender sua Audiência

  • Seus fãs e seguidores mais valiosos são os que realmente você pensa que são? Nossos portais analíticos facilitam a visão da audiência segmentada (por exemplo, seguidores no Twitter, fãs no Facebook, usuários do YouTube, etc.) e também em termos demográficos, de comportamento e frequência de uso.

Identificar e Priorizar Melhorias

  • Destine seus recursos onde eles são mais importantes. Descubra quais plataformas sociais têm o maior impacto na experiência do cliente e trace planos para melhorar a estratégia.

Superar o Ruído

  • Só porque um cliente não menciona você no Twitter, usa o “curtir” em um de seus posts ou clica em seu anúncio, não significa que ele não tenha sido influenciado pela sua presença nas mídias sociais. O cxMeasure for Social oferece insights sobre sua audiência que você não conseguiria obter apenas via informações comportamentais.
Medir a satisfação e comportamentos futuros nos ajuda a saber se nossas iniciativas em mídias sociais responderão aos nossos objetivos.

Gary Platte, Especialista em Pesquisa, MEDC

Saiba Mais

Transforme sua presença em mídias sociais em um ativo estratégico com o  cxMeasure for Social da ForeSee. Nós ajudamos a entender como as mídias sociais impactam – ou não impactam – a jornada completa do cliente. Entre em contato para saber mais.