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Análise da Experiência do Cliente para Lojas

In-store customer experience analyticsOs compradores de hoje têm todo o controle. E quando estão em uma de suas lojas, as avaliações de produtos, opiniões dos amigos – e seus concorrentes – estão ao alcance de apenas um dispositivo móvel. Para criar uma experiência na loja que faça os compradores voltarem, você precisa de análises que ofereçam insights sem precedentes sobre a experiência de seus clientes nas lojas conforme a perspectiva dos mesmos.

Crie uma Melhor Experiência do Cliente na Loja

O cxMeasure for Stores da ForeSee mede continuamente como os compradores veem suas lojas, usando nossa comprovada abordagem de mensuração da experiência do cliente, para que você possa entender de maneira confiável como seus clientes se sentem a respeito de suas lojas hoje e também possa prever como certas experiências afetarão suas escolhas futuras.  As métricas tradicionais para lojas são reativas e repetitivas, mas o cxMeasure for Stores oferece um poder preditivo necessário para tomar ações que melhorarão a experiência do cliente na loja e fazer com que voltem sempre.

Características Principais

Ao identificar e melhorar o que faz a diferença de forma verdadeira para seus compradores e resultados, você pode criar uma experiência na loja que fortaleça sua posição competitiva. As funcionalidades-chave ajudam a:

Aprimorar a Inteligência

  • Entenda as necessidades e expectativas de seus compradores como um todo e por segmento, integrando-as aos seus objetivos de negócios e saiba quem está comprando em suas lojas e por quê.

Informar Tomadas de Decisão

  • Mantenha o sentimento de seus compradores ao longo do ano e ganhe uma visão informativa da satisfação dos compradores por época, promoções e iniciativas-piloto.

Obter Insights Corporativos Estratégicos

  • Descubra quais elementos da experiência na loja (preço e mix de produtos por exemplo) resultarão em maiores valores no carrinho de compras e retorno de visitas e ganhe um profundo entendimento sobre a satisfação do cliente.

Obter Insights de Campo Estratégicos

  • Compare o desempenho por loja, bairro e região para identificar as melhores práticas, reconhecer e responder a clientes insatisfeitos em tempo quase real e alavancar descobertas objetivas sobre os clientes para obter apoio na realização de melhorias e iniciativas.

Gerar Relatórios Relevantes

  • Nossos aportais analíticos darão a você painéis dinâmicos que tornam de fácil entendimento as informações complexas, de forma a poder separar os perfis das personas, entender as intenções do cliente e diagnosticar de forma confiante os pontos fortes, fracos e áreas de melhoria.

Comparar seu Desempenho

  • Nossos benchmarks multicanais ajudam a entender o desempenho das lojas entre si, outros varejistas e canais (website, mobile, central de atendimento ao cliente) para que você possa acompanhar a performance e melhorar iniciativas.
A ForeSee fornece a mais prática inteligência sobre o cliente que já vimos, desde os misteriosos programas voltados ao comprador no passado ou outras medidas de satisfação do cliente.

Michele Hall, Diretora de Experiência do Cliente, Charming CHARLIE

Saiba Mais

O cxMeasure for Stores da ForeSee oferece uma visão do futuro, métricas práticas que permitem que você identifique de forma acurada o que os clientes precisam e esperam de suas lojas, para possam comprar novamente, recomendar sua empresa para família e amigos e voltar. Entre em contato para saber por que líderes varejistas como  The Children’s Place, Harley-Davidson, Perry Ellis e outros usam ForeSee cxMeasure for Stores para melhorar a experiência de seus clientes.