Produtos

Sua Informação, Seu Caminho

A ForeSee dá acesso relevante às informações sobre seu cliente quando e da forma que você precisar. De analistas a executivos, nossa solução é desenhada para solucionar as necessidades dos agentes fundamentais em sua organização. Nossa comprovada abordagem de mensuração da experiência do cliente é o alicerce para que você saiba – além de como está sendo feito – também onde deve focar em melhorias na experiência do cliente para aumentar a satisfação e influenciar comportamentos desejáveis.


Análises Avançadas

Com os portais de análises avançadas da ForeSee, você pode fatiar e filtrar os dados, realizar análises preditivas “E se..” e avaliar comentários em aberto. O acesso online (e mobile) permite que você monitore a experiência do cliente de forma contínua, fique no topo da mensuração de performance e compartilhe insights sobre o cliente por toda organização. A informação pode ser vista por dia, mês ou período específico e customizado e pode ser acessada por um número ilimitado de pessoas.

Veja as Características Principais

Saiba o que Está Funcionando e como Melhorar

Veja sinopses sobre satisfação ou informações detalhadas de forma intuitiva e em formato de gráfico. Veja as notas atuais para todos os elementos mensuráveis na experiência do cliente e use mapeamento de prioridades para ver quais áreas oferecem as maiores oportunidades de melhorias.

Performance Monitoring

Segmente, Compare e Calcule o Impacto das Melhorias

Possibilidades avançadas de filtragem ajudam a obter inteligência baseada em segmentos amplos ou menores (por exemplo, a idade dos grupos, visitantes novos, visitantes que estão voltando, etc.). A comparação lado a lado e funcionalidades de tendência permitem que outras análises sejam feitas. Use a calculadora “E se…” para verificar o impacto esperado a partir de um aumento da satisfação do cliente com determinado elemento. Use os resultados para construir um caso de negócios para melhorias ou verificar as implicações financeiras das mudanças.

Analytical Tools

Revise o Retorno do Cliente dentro de um Contexto

Acesse de forma fácil e eficiente o retorno em aberto do cliente no contexto da satisfação do cliente. A ferramenta de Comment Cluster disponibiliza os comentários de forma integral ao redor de determinados temas e permite que os comentários sejam selecionados e enviados aos interessados para ajudar a ilustrar determinados pontos.

Analyze Feedback

Comunique de Forma Eficiente a Informação Certa para a Audiência Certa

Gere relatórios sob demanda ou agende o envio de relatórios de forma regular. Crie e salve listas de distribuição. Customize os relatórios usando filtros para assegurar que as audiências estão recebendo os níveis certos de detalhes ou para isolar alguns pontos e feitos.

Relevant Reports

Visibilidade Executiva

O Portal Executivo da ForeSee provê visibilidade de todos os pontos de contato da companhia nos quais a experiência multicanal do cliente é medida. O acesso online (e em tablet) disponibiliza a possibilidade de se monitorar métricas-chave e tomar decisões com base em informação, ao passo que muitas opções de comunicação permitem que as informações sejam compartilhadas com colegas de trabalho, associados, sócios ou funcionários para que possam tomar as ações necessárias.

Veja as Características Principais

Entenda a Experiência do Cliente entre Canais e por Canais Cruzados

Combine os múltiplos canais e pontos de experiência em uma pontuação agregada para ter uma visão sobre o desempenho da experiência do cliente em geral. Defina seu próprio plano de mensuração conforme as necessidades de seu negócio. Entenda como a experiência que seus clientes estão tendo em um dos canais impacta os outros e saiba o que você deveria melhorar.

Confira como a Experiência do Cliente Impacta todo o seu Negócio

Acompanhe e correlacione as informações da ForeSee com métricas externas de negócios (finanças, vendas, operacional, serviço, etc.) para avaliar como a experiência do cliente está direcionando o desempenho do negócio.

Visões da Experiência do Cliente para Audiências Múltiplas

Crie painéis para segmentos específicos dos clientes para ter fácil acesso a insights relevantes da experiência do cliente através da jornada, canais cruzados, marcas, aspectos geográficos e outros pontos.  Prepare rapidamente painéis sobre a experiência do cliente que contenham questões estratégicas de executivos e líderes de negócios. Compartilhe os painéis para comunicar a experiência do cliente e pontos do negócios com colegas de trabalho, associados, parceiros ou funcionários que devam conhecer a informação.

Veja Como a Experiência do seu Cliente se Posiciona no Ranking

Compare suas notas com uma variedade de benchmarks da ForeSee na indústria e em diferentes canais para ver como a experiência do seu cliente está posicionada em comparação com concorrentes, outras indústrias, outros canais e ao longo do tempo. As visualizações de quadrantes de desempenho mostram rapidamente se sua organização está fornecendo uma experiência multicanal superior, defasada ou desequilibrada.

Mantenha o Olhar no Retorno Direto

Avalie de forma fácil e eficiente o retorno em aberto do cliente no contexto da satisfação do cliente. Veja os comentários em aberto do cliente com informações do perfil ou filtre comentários com base no perfil.

Acesso Móvel

Avalie a informação referente à experiência do cliente de onde quer que esteja com as versões mobile das Análises Avançadas da ForeSee e Portais Executivos. Tenha uma visão instantânea das notas críticas e linhas de tendência em seu dispositivo Android ou iOS.

Veja Características Principais

Portal de Análises Avançadas: Versão Mobile

Disponível para celulares e tablets IOS e Android.

Portal Executivo: Versão Mobile

Disponível para tablets Android e iOS.