Por que a ForeSee

Direcione a Mudança

Os clientes de hoje estão mais informados do que nunca. Suas experiências com a marca percorrem múltiplos canais e dispositivos e eles têm um número infinito de maneiras para compartilhar opiniões e ouvir as opiniões de outros. Simplesmente entenda que os clientes de hoje estão no controle e eles esperam que as organizações lhes proporcionem experiências multicanais perfeitas, que forneçam uma consistência de serviço.

Dividing Sign with Clipping Path

Mude sua Abordagem para Gerenciar a Experiência do Cliente

Para responder às expectativas crescentes de seus clientes em multicanais, você precisa de uma análise multicanal da experiência do cliente que quebre os padrões organizacionais e diga como melhorar tal experiência para obter o máximo impacto em seu negócio. Se você não tiver acesso a uma abordagem multicanal quando se trata de melhorar a experiência do cliente e a sua satisfação, você se arrisca a:

  • Realizar investimentos fracos e perder oportunidades
  • Frustrar os resultados do canal referentes aos custos da marca
  • Expor seus clientes a incoerências internas
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Leve Seu Negócio Adiante

A ForeSee ajuda a melhorar a satisfação do cliente para que você possa levar seu negócio adiante. Nossa abordagem para a mensuração da experiência do cliente aplica a comprovada metodologia CXA da ForeSee que cruza internet, mobile, lojas, centros de atendimento e experiências em mídias sociais para que você possa entender sua performance em pontos individuais de experiência, entre canais e na companhia. Nosso completo relatório de experiência do cliente provê métricas de desempenho confiáveis que ajudam a:

  • Entender o impacto que a experiência em um canal tem sobre o outro.
  • Detectar pontos fortes e fracos ao longo da jornada percorrida pelo cliente.
  • Priorizar focos para melhorar a satisfação do cliente e influenciar comportados futuros desejáveis.
  • Otimizar a alocação de recursos para mapear prioridades verdadeiras — não apenas “ruídos”.
Quando você tem melhor informação, você tem mais insights. Isto permite tomar melhores decisões.

Josh Chapman, Vice Presidente de Operações, Cars.com

Preparado para Direcionar a Mudança?

Com a ForeSee, você terá acesso à inteligência do cliente multicanal necessária para entender e melhorar toda a experiência do cliente e tomar melhores decisões de negócios, que beneficiem tanto os seus clientes quanto a sua marca.

Entre em contato para saber mais sobre como a ForeSee pode ajudá-lo a guiar melhorias de impacto na experiência do cliente, que o ajudarão a construir um negócio melhor.